Si avvisa la gentile clientela che a far data dal 01.04.2014 la società Agenzia Uno srl ha istituito un apposito ufficio reclami, attualmente, diretto dall’amministratore unico Vincenzo Marangio.

Reclami –Definizione stragiudiziale delle controversie

Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e Agenzia Uno srl relativa all’interpretazione ed applicazione dei prodotti servizi offerti il Cliente può presentare un reclamo alla Società, anche per lettera raccomandata a.r.:

Agenzia Uno srl – Gestione Reclami Viale Commenda n.138 – 72100 Brindisi  Tel.+39 0831.518722 – Fax +39 0831.518799

Oppure per via telematica a:

Posta certificata: agenziauno@pec.it

E-mail: info@agenziauno.net

La Società deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento.

Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il termine di 30 giorni può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere qui in sede.

La decisione dell’Arbitro non pregiudica la possibilità per il Cliente di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria, fermo quanto indicato al comma successivo.

Prima di fare ricorso all’autorità giudiziaria la Agenzia Uno srl e/o il Cliente devono esperire il procedimento di mediazione, quale condizione di procedibilità, ricorrendo ai sensi dell’art. 5 comma 1bis Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28:

– all’Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario

– Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR (www.conciliatorebancario.it , dove è consultabile anche il relativo Regolamento) oppure

– ad uno degli altri organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia, oppure

– all’Arbitro Bancario Finanziario.

In caso di variazione di tale normativa si applicheranno le disposizioni all’epoca vigenti.

Nell’ ambito delle disposizioni relative alla prestazione di Servizi di pagamento, la disciplina di cui sopra è integrata come segue:

Il Cliente ha altresì la facoltà di presentare esposti alla Filiale della Banca d’Italia nel cui territorio ha sede la Banca per chiedere l’intervento dell’Istituto con riguardo a questioni insorte nell’ambito del rapporto contrattuale.